07-14-2025, 12:38 AM
Rozumiemy, że anonimowe zgłoszenia mogą budzić frustrację i poczucie bezsilności – również dla nas, jako klientów, nieprzejrzysta komunikacja jest równie trudna. Niemniej jednak proszę zrozumieć, że forma kontaktu (czy to poprzez e-mail z domeny proton.me, czy jako „admin”) nie zwalnia nikogo z prawa do wyrażania swoich zastrzeżeń – zwłaszcza jeśli wynikają one z rzeczywistych problemów, które dotąd nie zostały rozwiązane.
Nie chodzi o brak szacunku – chodzi o bezskuteczne próby komunikacji i sytuację, w której nie czujemy się wysłuchani. Wielu z nas próbowało wcześniej kontaktu, jednak bez odpowiedzi lub z reakcją, która – w naszym odczuciu – była unikaniem odpowiedzialności.
To nie anonimowość jest tu problemem, ale fakt, że niektórzy klienci czują się zmuszeni do sięgania po środki takie jak e-maile szyfrowane, ponieważ nie czują, że mogą liczyć na uczciwy i otwarty dialog. Zapewniam, że wśród zgłaszających się osób są klienci z konkretnymi umowami, wpłatami i niedokończonymi realizacjami – i jedyne, czego oczekują, to kontakt, wyjaśnienia i zakończenie sprawy.
Szacunek działa w obie strony – i tak jak Pani oczekuje podpisu z imienia i nazwiska, tak my oczekujemy gotowości do rozmowy merytorycznej. Dlatego bardzo prosimy, aby zamiast skupiać się na formie, skoncentrować się na treści – problemach, które nadal wymagają rozwiązania.
Nie chodzi o brak szacunku – chodzi o bezskuteczne próby komunikacji i sytuację, w której nie czujemy się wysłuchani. Wielu z nas próbowało wcześniej kontaktu, jednak bez odpowiedzi lub z reakcją, która – w naszym odczuciu – była unikaniem odpowiedzialności.
To nie anonimowość jest tu problemem, ale fakt, że niektórzy klienci czują się zmuszeni do sięgania po środki takie jak e-maile szyfrowane, ponieważ nie czują, że mogą liczyć na uczciwy i otwarty dialog. Zapewniam, że wśród zgłaszających się osób są klienci z konkretnymi umowami, wpłatami i niedokończonymi realizacjami – i jedyne, czego oczekują, to kontakt, wyjaśnienia i zakończenie sprawy.
Szacunek działa w obie strony – i tak jak Pani oczekuje podpisu z imienia i nazwiska, tak my oczekujemy gotowości do rozmowy merytorycznej. Dlatego bardzo prosimy, aby zamiast skupiać się na formie, skoncentrować się na treści – problemach, które nadal wymagają rozwiązania.
